FAQ : commandes et produits

Questions sur votre commande

Où est mon colis ?

Si vous avez un doute sur l’état de votre colis, vous pouvez le suivre à tout moment grâce au lien de suivi reçu par e-mail.

Si le colis n’est toujours pas arrivé, écrivez-nous à support@nattelyst.fr

J'ai reçu le mauvais produit

Si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous à support@nattelyst.fr : nous trouverons une solution ensemble.

Retours et réclamations

Comment retourner un produit ?

Tout savoir sur les retours.

Comment signaler un produit défectueux ?

Vous avez reçu un produit défectueux ou souhaitez faire une réclamation pour une autre raison ? Voici comment procéder :

Envoyez un e-mail à support@nattelyst.fr en décrivant précisément le problème, avec des photos si possible. Nous revenons vers vous au plus vite pour vous indiquer la marche à suivre.

Comment échanger un produit ?

Pour échanger un produit, envoyez un e-mail à support@nattelyst.fr. Nous prenons en charge les frais d’envoi du nouveau produit, les frais de retour restent à votre charge.

Seuls les produits non utilisés peuvent être retournés. Font exception les produits couverts par une garantie sommeil ou une garantie satisfaction, ce qui est clairement indiqué sur la fiche produit.

Puis-je retourner un produit en main propre ?

Malheureusement non. Nattelyst est une boutique exclusivement en ligne et travaille avec un entrepôt externe : il n’est donc pas possible de rapporter un produit sur place.